A Polícia Civil de Mato Grosso do Sul está investindo na qualificação dos profissionais que atuam nas delegacias, com foco na melhoria do atendimento a mulheres e meninas vítimas de violência e a outros grupos em situação de vulnerabilidade. A iniciativa é desenvolvida em parceria com a Fundação Escola de Governo de Mato Grosso do Sul (Escolagov), por meio do curso “Protocolos Institucionais de Atendimento”.
A formação busca preparar os policiais para lidar com diferentes situações que exigem atenção especializada, respeito aos direitos individuais e procedimentos adequados de acolhimento. O conteúdo reúne orientações estabelecidas em sete protocolos oficiais elaborados pela própria Polícia Civil.
Entre os públicos contemplados estão mulheres e meninas, pessoas idosas, pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA) e cidadãos que necessitam de atendimento diferenciado.
Procedimentos padronizados nas delegacias
O treinamento apresenta orientações que devem ser observadas desde o primeiro contato com a vítima ou cidadão. Entre os procedimentos estão a escuta qualificada, identificação de situações de vulnerabilidade, avaliação de riscos, adoção de medidas protetivas e encaminhamento aos serviços especializados.
Segundo a delegada Priscilla Anuda Quarti, assessora especializada no Núcleo Institucional de Cidadania (NIC/DGPC), os protocolos estabelecem referências técnicas para orientar o trabalho dos policiais e reduzir diferenças na condução dos atendimentos.
A delegada destaca que as diretrizes oferecem proteção tanto às pessoas que procuram as unidades policiais quanto aos próprios servidores, pois estabelecem critérios institucionais fundamentados na legislação e em orientações técnicas.
No atendimento às mulheres vítimas de violência, a capacitação reforça a necessidade de identificar situações de risco, evitar a revitimização e garantir que as providências de proteção sejam adotadas. A proposta é que o trabalho policial não se limite ao registro da ocorrência, mas também considere as condições enfrentadas pela vítima e os encaminhamentos necessários para interromper possíveis ciclos de violência.
Qualificação aplicada à rotina policial
A investigadora Letícia Leite Paes, lotada na Delegacia Especializada de Repressão a Furtos e Roubos de Veículos (DEFURV), também ressaltou a importância da atualização profissional.
Para ela, conhecer as particularidades de cada pessoa atendida contribui para tornar o serviço policial mais eficiente e respeitoso. A investigadora observa que as delegacias recebem cidadãos com diferentes necessidades e que cada situação exige atenção adequada, empatia e respeito.
A formação também procura fortalecer uma cultura de atendimento humanizado, com preservação da privacidade, comunicação clara e ausência de julgamentos ou discriminação.
Curso está disponível pela internet
A capacitação é oferecida na modalidade de ensino a distância (EAD), em formato autoinstrucional, permitindo que policiais civis de Campo Grande e dos municípios do interior tenham acesso ao conteúdo.
O curso permanece disponível na plataforma da Escolagov e pode ser acessado pelos profissionais interessados por meio do endereço:
https://www.cursos.ms.gov.br/EscolaGov/Home/DetalhesEvento/4344
A iniciativa integra as ações do Governo de Mato Grosso do Sul para aperfeiçoar os serviços públicos e fortalecer a atuação da Polícia Civil, especialmente no acolhimento e na proteção de pessoas que procuram as delegacias em situações de fragilidade ou violência.